Termos de Uso

1. Quem somos

Este site e a plataforma Whats-Line são mantidos pela Felix Informatica Ltda (nome fantasia Félix Informática), CNPJ 14.499.754/0001-42, com sede na Rua da Pituba, 463, Bela Vista, Teixeira de Freitas, BA, CEP 45990-292.

2. Uso do site

O site apresenta a empresa, os serviços e os canais de contato. As informações são mantidas atualizadas na medida do possível, mas podem mudar sem aviso. Preços, prazos e condições valem conforme o orçamento ou a proposta enviada a você.

Você se compromete a não tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento do site ou usá-lo para fins ilícitos.

3. Produtos e serviços

A venda de produtos e a prestação de serviços de assistência técnica, redes, CFTV e consultoria seguem o que for combinado no orçamento ou na ordem de serviço, e respeitam as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Antes de deixar um equipamento para manutenção, recomendamos que você faça cópia de segurança dos seus arquivos.

4. Whats-Line

O Whats-Line é uma plataforma de atendimento que permite a uma empresa receber e responder mensagens do WhatsApp Business e do Instagram com vários atendentes. A contratação é feita por proposta comercial, que define plano, valores e prazos. Em caso de divergência, a proposta prevalece sobre estes termos.

Conta e acesso

• As contas são criadas pela nossa equipe ou pelo administrador da empresa contratante.
• Cada usuário é responsável por manter a própria senha em sigilo.
• A empresa contratante responde pelo uso feito pelos usuários que ela cadastra.

Dados das conversas

A empresa contratante é a controladora dos dados dos clientes dela e decide como usá-los. A Félix Informática trata esses dados como operadora, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, como provedores de internet e a própria Meta.

5. Uso aceitável do Whats-Line

Quem usa a plataforma se compromete a:

• cumprir os termos e as políticas do WhatsApp Business e da Meta;
• enviar mensagens apenas a pessoas que aceitaram recebê-las ou que iniciaram o contato;
• respeitar os pedidos de quem não quer mais receber mensagens;
• não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• não usar a plataforma para fraude, assédio ou coleta indevida de dados;
• cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus próprios clientes.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem descumprir estas regras, com aviso prévio sempre que possível.

6. Serviços de terceiros

O Whats-Line depende de serviços da Meta Platforms, Inc. WhatsApp, WhatsApp Business e Instagram são marcas da Meta. A Félix Informática não é parte do grupo Meta. Mudanças ou restrições impostas pela Meta, como alterações de regras, bloqueio de números ou cobrança por mensagens, estão fora do nosso controle.

O site também traz links para serviços externos, como Google Maps e redes sociais, que têm regras próprias.

7. Propriedade intelectual

A marca Félix Informática, o logotipo, os textos e o visual do site pertencem à Felix Informatica Ltda e não podem ser reproduzidos sem autorização. As marcas de terceiros citadas pertencem aos respectivos titulares.

8. Responsabilidade

Respondemos pelos nossos produtos e serviços nos termos da lei. Na medida permitida pela legislação, não respondemos por danos causados por uso indevido da plataforma, por conteúdo das mensagens enviadas pela empresa contratante ou por falhas de serviços de terceiros.

Nada nestes termos limita direitos que a lei garante ao consumidor.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados.

10. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data de vigência no topo da página indica a versão atual. Mudanças relevantes para quem contrata o Whats-Line serão comunicadas com antecedência.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Teixeira de Freitas, BA, para resolver questões entre empresas. O consumidor pode recorrer ao foro do próprio domicílio.

12. Contato