1. Como pedir
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Exclusão de dados.
- Informe o seu nome e o telefone ou e-mail que você usou no contato conosco. Se o pedido for sobre uma conversa com uma empresa que usa o Whats-Line, diga também qual é a empresa.
- Aguarde a nossa confirmação. Podemos pedir uma informação a mais para confirmar que é você.
Se preferir, faça o pedido pelo WhatsApp (73) 3263-5910 ou (73) 99953-9227, ou pessoalmente na loja.
2. O que acontece depois
- Respondemos ao seu pedido em até 15 dias.
- Apagamos os seus dados de contato, as mensagens trocadas com a Félix Informática e os arquivos enviados.
- Avisamos você quando a exclusão for concluída.
O pedido é gratuito.
3. Se você conversou com uma empresa que usa o Whats-Line
Quando você fala pelo WhatsApp ou pelo Instagram com uma empresa que usa a nossa plataforma, quem decide sobre os seus dados é essa empresa. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou a nós.
Se o pedido chegar a nós, encaminhamos à empresa e, com a autorização dela, apagamos do Whats-Line o seu contato, o histórico de conversas e os arquivos.
4. Empresas que contratam o Whats-Line
A empresa contratante pode, a qualquer momento:
- apagar contatos e conversas pela própria plataforma;
- pedir a remoção de um usuário ou de toda a conta;
- remover a conexão com o WhatsApp Business ou com o Instagram, pela plataforma ou pelas configurações da conta dela na Meta, em integrações de negócios.
Quando a conexão é removida ou o contrato termina, apagamos as credenciais de acesso emitidas pela Meta e, em até 90 dias, as conversas, os contatos e os arquivos da conta.
5. O que pode ser mantido
Alguns dados não podem ser apagados de imediato, porque a lei exige a guarda:
- notas fiscais e registros contábeis, pelo prazo da legislação fiscal;
- registros de acesso, por pelo menos 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
- dados necessários para o exercício de direitos em processo judicial ou administrativo.
Dados já apagados podem permanecer por um período adicional em cópias de segurança, até que elas sejam substituídas. Mais detalhes estão na Política de Privacidade.
Data deletion instructions (English)
To request deletion of your personal data held by Felix Informatica Ltda or by the Whats-Line platform:
- Send an email to [email protected] with the subject Data deletion.
- Include your name and the phone number or email address you used. If your request is about a conversation with a business that uses Whats-Line, tell us which business.
- We reply within 15 days and confirm when your contact details, messages and files have been deleted.
Businesses that connected a WhatsApp Business or Instagram account can remove the connection at any time. We then delete the access tokens issued by Meta and, within 90 days, the conversations, contacts and files of that account. Records that the law requires us to keep, such as invoices and access logs, are retained for the legal period.