1. Quem somos
O responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui é a Felix Informatica Ltda (nome fantasia Félix Informática), inscrita no CNPJ sob o nº 14.499.754/0001-42, com sede na Rua da Pituba, 463, Bela Vista, Teixeira de Freitas, BA, CEP 45990-292.
Para qualquer assunto sobre privacidade, escreva para [email protected].
2. A quem se aplica
- Visitantes do site felixinfor.com.br.
- Clientes da loja e da assistência técnica.
- Empresas que contratam o Whats-Line e as pessoas da equipe delas que usam a plataforma (administradores e atendentes).
- Pessoas que conversam com uma empresa que usa o Whats-Line, pelo WhatsApp ou pelo Instagram.
3. Nosso papel no tratamento
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD) distingue quem decide sobre os dados (controlador) de quem os trata em nome de outra empresa (operador).
- Somos controladores dos dados de visitantes do site, dos nossos clientes e das contas de acesso ao Whats-Line.
- Somos operadores das conversas e dos contatos que circulam no Whats-Line. Nesse caso a controladora é a empresa que contratou a plataforma e que atende você. Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço a ela, seguindo as instruções dela.
4. Dados que tratamos
No site
O servidor registra dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, página visitada e tipo de navegador. O site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade.
Quando você fala com a gente
Nome, telefone, e-mail e o conteúdo da mensagem que você envia por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais.
Na loja e na assistência técnica
Dados cadastrais e fiscais (nome, CPF ou CNPJ, endereço, telefone, e-mail), dados do equipamento e do serviço realizado. Quando um equipamento fica conosco para manutenção, acessamos o conteúdo dele apenas na medida necessária para executar o serviço.
Na conta do Whats-Line
Nome, e-mail, telefone, empresa, senha (guardada de forma cifrada) e registros de uso da plataforma, como data de acesso e ações realizadas.
Nas conversas que passam pelo Whats-Line
- Número de telefone e nome de perfil de quem conversa com a empresa.
- Nome de usuário e identificador da conta, nas conversas pelo Instagram.
- Mensagens trocadas, incluindo texto, áudio, imagens, vídeos e documentos.
- Data, hora e situação de entrega e leitura das mensagens.
- Identificadores da conta do WhatsApp Business e do número de telefone da empresa, e as credenciais de acesso que a Meta emite para a integração.
5. Para que usamos e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder contatos, fazer orçamentos, vender produtos e prestar serviços. | Execução de contrato e procedimentos preliminares. |
| Operar o Whats-Line: receber, armazenar e entregar as mensagens da empresa contratante. | Execução de contrato, por conta da controladora. |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações contábeis e legais. | Cumprimento de obrigação legal. |
| Manter a segurança do site e da plataforma e prevenir fraudes e abusos. | Legítimo interesse. |
| Guardar registros de acesso. | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet). |
| Enviar comunicações comerciais, quando você pedir ou autorizar. | Consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento. |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para criar perfis de publicidade.
6. Dados recebidos da Meta (WhatsApp e Instagram)
O Whats-Line se conecta ao WhatsApp Business e ao Instagram pelas APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. A empresa contratante autoriza essa conexão pelo fluxo de login da própria Meta.
Sobre os dados que recebemos por essas APIs:
- Usamos somente para o atendimento da empresa contratante: mostrar as conversas aos atendentes dela, enviar as respostas e manter o histórico.
- Não usamos para publicidade, não vendemos e não repassamos a corretores de dados.
- Não combinamos com dados de outras fontes para criar perfis de pessoas.
- O login da Meta serve apenas para identificar quem está autorizando a conexão. Não guardamos o nome nem a foto do perfil pessoal usado nesse login.
- Só compartilhamos com os prestadores listados na seção 7, na medida necessária para o serviço funcionar.
- Apagamos esses dados quando a empresa contratante pede, quando o contrato termina ou quando a conexão é removida, conforme a seção 10.
O uso dos serviços da Meta também está sujeito aos termos e às políticas da própria Meta e do WhatsApp Business.
7. Com quem compartilhamos
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | As mensagens do Whats-Line são enviadas e recebidas pelas APIs do WhatsApp e do Instagram. |
| Cloudflare, Inc. | Proteção e encaminhamento do tráfego de rede da plataforma. |
| Hostinger | Envio dos e-mails de notificação da plataforma. |
| Empresa contratante do Whats-Line | É a controladora das conversas que ela mesma mantém com os clientes dela. |
| Contabilidade e órgãos fiscais | Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis. |
| Autoridades públicas | Somente quando a lei exigir, nos termos da seção 13. |
8. Transferência internacional
A Meta e a Cloudflare podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre para a prestação do serviço contratado e com as garantias previstas na LGPD, como cláusulas contratuais que esses fornecedores oferecem.
9. Armazenamento e segurança
O banco de dados e os arquivos do Whats-Line ficam em servidores administrados pela própria Félix Informática. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas:
- comunicação cifrada (HTTPS) entre o navegador e a plataforma;
- acesso por usuário e senha, com níveis de permissão por perfil;
- senhas guardadas de forma cifrada, sem possibilidade de leitura;
- acesso administrativo aos servidores restrito à equipe técnica;
- separação entre os dados de cada empresa contratante.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos as pessoas afetadas, a empresa controladora e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.
10. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conversas, contatos e arquivos do Whats-Line | Enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Depois do encerramento, apagamos em até 90 dias. |
| Credenciais de integração com a Meta | Até a conexão ser removida ou o contrato terminar. |
| Conta de acesso ao Whats-Line | Enquanto o usuário estiver ativo na empresa contratante. |
| Registros de acesso | Pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet. |
| Dados cadastrais e fiscais de clientes | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil. |
| Mensagens de contato e orçamentos | Pelo tempo necessário para atender o pedido e acompanhar o serviço. |
Dados já apagados podem permanecer por um período adicional em cópias de segurança, até que elas sejam substituídas.
11. Seus direitos
A LGPD garante a você, entre outros, os direitos de:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- retirar o consentimento, quando o tratamento depender dele;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Respondemos em até 15 dias.
Se o pedido for sobre uma conversa com uma empresa que usa o Whats-Line, a decisão cabe a essa empresa, que é a controladora. Nesse caso encaminhamos o seu pedido a ela e ajudamos a atendê-lo.
Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
12. Exclusão de dados
O passo a passo para pedir a exclusão dos seus dados está na página Exclusão de dados.
13. Pedidos de autoridades
Quando uma autoridade pública pede dados pessoais, nós:
- verificamos se o pedido tem base legal e foi feito por autoridade competente;
- exigimos ordem judicial sempre que a lei a requer, como no caso do conteúdo de comunicações;
- contestamos pedidos que considerarmos ilegais ou excessivos;
- entregamos apenas o mínimo necessário para cumprir o pedido;
- registramos o pedido, a resposta e quem cuidou do caso;
- avisamos a empresa controladora, quando a lei permitir.
14. Crianças e adolescentes
O Whats-Line é destinado a empresas. Não coletamos intencionalmente, pelo site ou pela plataforma, dados de crianças e adolescentes. Se você acredita que isso ocorreu, fale conosco para que possamos apagar os dados.
15. Alterações desta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data de vigência no topo da página indica a versão atual. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas contratantes do Whats-Line.
16. Contato e encarregado
Felix Informatica Ltda · CNPJ 14.499.754/0001-42
Rua da Pituba, 463, Bela Vista, Teixeira de Freitas, BA, CEP 45990-292
Canal de privacidade e do encarregado: [email protected]
Telefones e WhatsApp: (73) 3263-5910 e (73) 99953-9227
English summary
Felix Informatica Ltda (CNPJ 14.499.754/0001-42), based in Teixeira de Freitas, Bahia, Brazil, operates this website and Whats-Line, a multi-agent customer service platform that connects to WhatsApp Business and Instagram through Meta's official APIs.
- Data received from Meta (phone numbers, profile names, messages, media, WhatsApp Business account identifiers and access tokens) is used only to provide the messaging service to the business that connected its account.
- We do not sell this data and do not use it for advertising or profiling.
- It is shared only with service providers needed to run the platform (Meta, Cloudflare and Hostinger) and with public authorities when legally required.
- Data is deleted on request, when the connection is removed or within 90 days after the contract ends. See Data deletion.
- Privacy contact: [email protected].
The Portuguese text above is the full and binding version of this policy.